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Dites-nous ce dont vous avez besoin

WhatsApp est généralement le moyen le plus rapide de nous joindre. L’e-mail fonctionne aussi, et il est préférable si vous souhaitez envoyer des documents ou un programme détaillé.

Discuter sur WhatsApp Écrivez-nous

Vous n’avez pas besoin d’un brief détaillé. Un aperçu suffit pour commencer.

WhatsApp et e-mail
Pas de formulaire ni de compte
Des réponses pendant les heures ouvrables zambiennes

Avant de nous écrire

Ce qu’il faut inclure

Quelques détails nous aident à vous donner une réponse utile dès la première fois.

Ce que vous souhaitez faire, avec vos propres mots
Si vous êtes déjà en Zambie ou encore à l’étranger
Votre type d’entreprise ou le service de voyage dont vous avez besoin
Toute échéance, rendez-vous ou date d’arrivée
Le meilleur moyen et le meilleur moment pour vous joindre

Merci de ne pas envoyer de documents originaux ni d’informations personnelles sensibles dans un premier message. Nous vous dirons ce qui est nécessaire et comment le partager en toute sécurité.

Délais de réponse

Quand vous aurez de nos nouvelles

Les messages reçoivent une réponse pendant les heures ouvrables zambiennes (CAT, UTC+2), du lundi au samedi. Si vous écrivez en dehors de ces heures, vous recevrez normalement une réponse le jour ouvrable suivant.

Les demandes de voyage urgentes, les prises en charge aéroport tardives et les demandes sensibles aux délais doivent être envoyées le plus tôt possible. Nous vous dirons honnêtement si nous pouvons respecter l’échéance.

Lorsque nous répondons, nous expliquons ce que nous pouvons faire, les informations dont nous avons besoin et le coût, avant le début de tout travail.

Langues

Aide linguistique

Le site est disponible en anglais, français, allemand, portugais, chinois simplifié, espagnol et italien. Le service est assuré en anglais.

Si vous avez besoin d’une autre langue, dites-le-nous. Nous pouvons organiser une interprétation ou une traduction via des partenaires locaux selon disponibilité, et nous confirmerons le coût avant tout engagement.

Où nous travaillons

Lusaka et au-delà

Notre base se trouve à Liberty Mall, Long Acres, Lusaka. Nous organisons les transferts aéroport et le soutien local à Lusaka, et coordonnons le transport et d’autres services dans d’autres régions de Zambie par l’intermédiaire de prestataires avec lesquels nous travaillons.

Merci de convenir d’un rendez-vous à l’avance afin que nous puissions confirmer la personne à rencontrer et le lieu.

Questions

Questions sur le contact

WhatsApp est-il le meilleur moyen de vous joindre ?

En général, oui. C’est le canal le plus rapide pour une première demande. L’e-mail est préférable pour les documents, les programmes ou tout ce dont vous devez garder une trace écrite.

Avez-vous un formulaire de contact ?

Non. Nous utilisons WhatsApp et l’e-mail pour que votre message arrive directement à une personne et que rien ne se perde dans un formulaire. Il n’y a pas de compte à créer.

Pouvons-nous avoir un appel ?

Oui. Envoyez un message avec quelques créneaux qui vous conviennent et le sujet, et nous confirmerons un appel pendant les heures ouvrables.

Facturez-vous la première conversation ?

La première conversation est normalement gratuite. Si répondre correctement nécessite des recherches ou l’examen de documents, nous vous le dirons avant le début de tout travail facturable.

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